Conta Microsoft Bloqueada

[Dellas Cápua]

PessoALL, boa tarde!
Tenho uma conta da Microsoft ao qual uso para assinatura do Office 365, além do Gamepass e já fiz várias compras de jogos.
Pois hoje, quando fui trabalhar recebi uma mensagem de que "Minha conta foi bloqueada por violar os termos da uso da Microsoft" e perdi o acesso a tudo, a absolutamente TUDO.
Não consigo acessar meus arquivos no OneDrive, não consigo acessar meu e-mail, nada... E até no vídeo game tudo foi bloqueado... Quando tento entrar em um jogo comprado, diz que há um problema com a conta e precisa ser resolvido!
Já mandei e-mail, acessei um formulário, preenchi dizendo o que está acontecendo e até agora nada! Entrei em chat com um suporte da Microsoft EUA e ele ficou quase 1 hora comigo. Passou um monte de link ao qual tentei acessar, mas sempre que usava a minha conta, dava a mensagem de "CONTA BLOQUEADA".
Estou extremamente preocupado se conseguirei ter de volta a minha conta... O complicado é perder tudo que tenho comprado.
Alguém já passou por isso? O que fez?
O pior mesmo é você não saber o motivo pelo qual foi bloqueado. Meus filhos jogam video-game Roblox usando a minha conta. Tipo, meu ONE X tem a minha conta lá e eles jogam Roblox, Minecraft, etc. Será que pode ter sido algo que eles fizeram? Mas eles não sabem mexer em nada. Só ligam e entram no jogo, além de quê está tudo protegido por senha. Coloquei senha em tudo!
Estou muito preocupado!!!

 

[Saci]

Só ligam e entram no jogo, além de quê está tudo protegido por senha. Coloquei senha em tudo!

Se eles não sabem a senha, dificilmente é este o problema.

Já mandei e-mail, acessei um formulário, preenchi dizendo o que está acontecendo e até agora nada! Entrei em chat com um suporte da Microsoft EUA e ele ficou quase 1 hora comigo. Passou um monte de link ao qual tentei acessar, mas sempre que usava a minha conta, dava a mensagem de "CONTA BLOQUEADA".

Poxa, isso até parece quando você quer dizer pra sua operadora que está sem internet, e eles dizem que só podem receber a reclamação por e-mail. MAS EU NÃO TENHO INTERNET!

No seu caso, oferecer soluções em que você precisa logar com sua conta não dá, né? Vou te sugerir que insista nesses atendimentos com a MS, uma hora vai cair em alguém que resolve. Guarde os históricos das conversas anteriores.

 

[Pegazuswarri0R]

PessoALL, boa tarde!
Tenho uma conta da Microsoft ao qual uso para assinatura do Office 365, além do Gamepass e já fiz várias compras de jogos.
Pois hoje, quando fui trabalhar recebi uma mensagem de que "Minha conta foi bloqueada por violar os termos da uso da Microsoft" e perdi o acesso a tudo, a absolutamente TUDO.
Não consigo acessar meus arquivos no OneDrive, não consigo acessar meu e-mail, nada... E até no vídeo game tudo foi bloqueado... Quando tento entrar em um jogo comprado, diz que há um problema com a conta e precisa ser resolvido!
Já mandei e-mail, acessei um formulário, preenchi dizendo o que está acontecendo e até agora nada! Entrei em chat com um suporte da Microsoft EUA e ele ficou quase 1 hora comigo. Passou um monte de link ao qual tentei acessar, mas sempre que usava a minha conta, dava a mensagem de "CONTA BLOQUEADA".
Estou extremamente preocupado se conseguirei ter de volta a minha conta... O complicado é perder tudo que tenho comprado.
Alguém já passou por isso? O que fez?
O pior mesmo é você não saber o motivo pelo qual foi bloqueado. Meus filhos jogam video-game Roblox usando a minha conta. Tipo, meu ONE X tem a minha conta lá e eles jogam Roblox, Minecraft, etc. Será que pode ter sido algo que eles fizeram? Mas eles não sabem mexer em nada. Só ligam e entram no jogo, além de quê está tudo protegido por senha. Coloquei senha em tudo!
Estou muito preocupado!!!

Uma pergunta aqui: Fez algo de ilegal? Tipo usou vpn pra comprar alguma coisa, etc?

 

[fblipe]

Depois de 1h com o suporte sem solução eles não te deram nenhuma perspectiva? Nunca vi casos da conta inteira ser bloqueada dessa maneira. Tipo, poderiam até bloquear seu perfil do Xbox se fosse algo relacionado a isso, mas isso não deveria impactar no seu e-mail, por exemplo. Principalmente considerando que você é assinante do Office 365.

Sei que o suporte provavelmente já deu essa opção, mas já tentou esse link?

A conta foi bloqueada - Suporte da Microsoft

Saiba como desbloquear sua conta Microsoft e resolver a mensagem de erro "a conta foi bloqueada".

support.microsoft.com

 

[Saci]

Como você disse que a conta além de bloqueada estava desabilitada, vi isso no site:
-----------------------------------------------------
"
Por que as contas estão bloqueadas e desabilitadas
As contas Microsoft geralmente são bloqueadas se o titular da conta violou nosso Contrato de Serviços Microsoft. Aqui estão alguns motivos comuns que explicam por que as contas estão bloqueadas, embora nem todos os bloqueios de conta ocorram por estes motivos:
Malware, phishing e outras atividades prejudiciais
A Microsoft proíbe o uso de nossos serviços para:

• Malware: Enviar código ou software intencionalmente indesejado ou prejudicial.
• Phishing: Roubar informações particulares de outras pessoas enganando-as ou fazendo falsificações para obtê-las.
• Interferir, prejudicar ou falsificar redes, serviços ou outros sistemas da Microsoft.

Spam
O spam assume muitas formas. Não use as redes Microsoft para enviar, compartilhar ou publicar emails indesejados, comentários, mensagens, fotos, críticas ou qualquer outro conteúdo.
Dicas:

• Não envie conteúdo promocional ou comercial não solicitado.
• Não envie conteúdo para pessoas que você não conhece ou para muitas pessoas ao mesmo tempo.
• Não use programas, scripts ou bots para criar contas Microsoft.
• Não falsifique ou reutilize informações em várias contas ao se inscrever.
• Não crie ou use várias contas para violar as políticas da Microsoft."

---------------------------------------------------------------------------


Pode ser que alguém tenha conseguido acesso ao seu e-mail e senha, e com isso feito coisas indevidas em seu nome.
Tivemos vazamentos gravíssimos de dados e, não sei se é seu caso, pode ter sido descoberto como acessar sua conta.

 

[TensiveCobra]

Seu Office 365 foi assinado diretamente com a Microsoft ou algum revendedor oficial? O mesmo para os jogos, comprou algum digital em site/mercado livre?

De qualquer forma continua insistindo com o suporte, caso tenha comprado tudo em loja oficial eles não podem te bloquear, caso esse seja o motivo.

 

[Edu Barros]

Pode não ser o caso, mas fica aqui uma dica para todos: já vi algumas pessoas perderem suas contas do Google/Microsoft simplesmente por armazenar arquivos com copyright (jogos, filmes, músicas, etc) no Google Drive/One Drive. O bloqueio é permanente e vc perde acesso a todos os serviços que envolvem a conta da noite para o dia. Vi gente ficar desesperada por perder todos os emails. Tomem cuidado sempre.

 

[Saci]

Uma coisa que eu tentaria ver com o suporte é se houve algum acesso à minha conta de algum local suspeito, fora da minhas regiões.

 

[TensiveCobra]

Pode não ser o caso, mas fica aqui uma dica para todos: já vi algumas pessoas perderem suas contas do Google/Microsoft simplesmente por armazenar arquivos com copyright (jogos, filmes, músicas, etc) no Google Drive/One Drive. O bloqueio é permanente e vc perde acesso a todos os serviços que envolvem a conta da noite para o dia. Vi gente ficar desesperada por perder todos os emails. Tomem cuidado sempre.

Eu quase fiz upload dos meus capítulos de Captain Tsubasa hoje no OneDrive.

 

[Dellas Cápua]

Uma pergunta aqui: Fez algo de ilegal? Tipo usou vpn pra comprar alguma coisa, etc?

Que eu saiba, não! Como a conta foi bloqueada por "violar" algum termo deles, estou esperando alguma posição da Microsoft para, pelo menos, me dizer o porque!

 

[Dellas Cápua]

Seu Office 365 foi assinado diretamente com a Microsoft ou algum revendedor oficial? O mesmo para os jogos, comprou algum digital em site/mercado livre?

De qualquer forma continua insistindo com o suporte, caso tenha comprado tudo em loja oficial eles não podem te bloquear, caso esse seja o motivo.

Assinado diretamente no site e os jogos todos oficinais, comprados pela loja. Nunca comprei nada "por fora"! Sou assinante tanto do Office 365 quanto do Gamepass!

 

[Dellas Cápua]

Como você disse que a conta além de bloqueada estava desabilitada, vi isso no site:
-----------------------------------------------------
"
Por que as contas estão bloqueadas e desabilitadas
As contas Microsoft geralmente são bloqueadas se o titular da conta violou nosso Contrato de Serviços Microsoft. Aqui estão alguns motivos comuns que explicam por que as contas estão bloqueadas, embora nem todos os bloqueios de conta ocorram por estes motivos:
Malware, phishing e outras atividades prejudiciais
A Microsoft proíbe o uso de nossos serviços para:

• Malware: Enviar código ou software intencionalmente indesejado ou prejudicial.
• Phishing: Roubar informações particulares de outras pessoas enganando-as ou fazendo falsificações para obtê-las.
• Interferir, prejudicar ou falsificar redes, serviços ou outros sistemas da Microsoft.

Spam
O spam assume muitas formas. Não use as redes Microsoft para enviar, compartilhar ou publicar emails indesejados, comentários, mensagens, fotos, críticas ou qualquer outro conteúdo.
Dicas:

• Não envie conteúdo promocional ou comercial não solicitado.
• Não envie conteúdo para pessoas que você não conhece ou para muitas pessoas ao mesmo tempo.
• Não use programas, scripts ou bots para criar contas Microsoft.
• Não falsifique ou reutilize informações em várias contas ao se inscrever.
• Não crie ou use várias contas para violar as políticas da Microsoft."

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Pode ser que alguém tenha conseguido acesso ao seu e-mail e senha, e com isso feito coisas indevidas em seu nome.
Tivemos vazamentos gravíssimos de dados e, não sei se é seu caso, pode ter sido descoberto como acessar sua conta.

Pois é... Pode ter sido isso mesmo!

 

[Dellas Cápua]

Pode não ser o caso, mas fica aqui uma dica para todos: já vi algumas pessoas perderem suas contas do Google/Microsoft simplesmente por armazenar arquivos com copyright (jogos, filmes, músicas, etc) no Google Drive/One Drive. O bloqueio é permanente e vc perde acesso a todos os serviços que envolvem a conta da noite para o dia. Vi gente ficar desesperada por perder todos os emails. Tomem cuidado sempre.

Então... Lendo o seu comentário, eu me lembrei de que a umas duas semana, coloquei uma copia "alternativa" (executável) de uma atualização do WinRar! Tipo, peguei na net e coloquei para poder pegar depois no meu notebook! Será que pode ter sido isso?!?

 

[TensiveCobra]

Assinado diretamente no site e os jogos todos oficinais, comprados pela loja. Nunca comprei nada "por fora"! Sou assinante tanto do Office 365 quanto do Gamepass!

Então insiste no chat, eles precisam pelo menos sinalizar o motivo do bloqueio.

 

[Dellas Cápua]

Pode não ser o caso, mas fica aqui uma dica para todos: já vi algumas pessoas perderem suas contas do Google/Microsoft simplesmente por armazenar arquivos com copyright (jogos, filmes, músicas, etc) no Google Drive/One Drive. O bloqueio é permanente e vc perde acesso a todos os serviços que envolvem a conta da noite para o dia. Vi gente ficar desesperada por perder todos os emails. Tomem cuidado sempre.

Mas mesmo assim... Não seria mais interessante eles me notificarem primeiro?!? Sou assinante a mais de 4 anos do Office e do GamePass... Gasto em media uns 500,00 a cada dois meses comprando jogos e produtos no site! Bloquear de vez todo o meu acesso?!?

 

[Dellas Cápua]

Uma coisa que eu tentaria ver com o suporte é se houve algum acesso à minha conta de algum local suspeito, fora da minhas regiões.

Uso autenticação em duas etapas em todos os serviços que posso ter. Quando eu tento comprar algo no XBOX One, por exemplo, preciso autorizar pelo app autenticator da Microsoft no meu celular... Mesma coisa para acessar minha conta... Sempre que entro em um computador diferente do que meu desktop e notebook, preciso autorizar pelo aplicativo... E não lembro de ter visto algum acesso a não ser que seja eu!

 

[Pegazuswarri0R]

Pode não ser o caso, mas fica aqui uma dica para todos: já vi algumas pessoas perderem suas contas do Google/Microsoft simplesmente por armazenar arquivos com copyright (jogos, filmes, músicas, etc) no Google Drive/One Drive. O bloqueio é permanente e vc perde acesso a todos os serviços que envolvem a conta da noite para o dia. Vi gente ficar desesperada por perder todos os emails. Tomem cuidado sempre.

Eta zorra, eu uso minha conta da escola kkkkk

Já migrando uns arquivos pro Gdrive então kkkkk

 

[Edu Barros]

Mas mesmo assim... Não seria mais interessante eles me notificarem primeiro?!? Sou assinante a mais de 4 anos do Office e do GamePass... Gasto em media uns 500,00 a cada dois meses comprando jogos e produtos no site! Bloquear de vez todo o meu acesso?!?

Eta zorra, eu uso minha conta da escola kkkkk

Já migrando uns arquivos pro Gdrive então kkkkk

É bom manter as coisas separadas ou então ter sempre um backup em outro lugar. Segundo os casos que eu vi e até conversei com algumas pessoas, não há qualquer aviso prévio e nem Google ou Microsoft dão justificativa, apenas informam que o ToS foi violado. Não podemos nos esquecer que esses serviços são um benefício, não um direito, então podemos ficar sem eles a qualquer momento.

Desde que eu fiquei sabendo disso, fiquei neurótico com meus backups e e-mails. Minha vida toda está no Google Drive, mas agora tenho backup no One Drive tb (1tb grátis que vem com a assinatura do Microsoft 365).

@Dellas Cápua até pode ser que tenha sido por causa desse arquivo, mas é muito difícil confirmar. Uma matéria do TorrentFreak comentou sobre isso e disse que o problema não é guardar o arquivo com copyright, mas sim compartilhar.

Google Drive Uses Hash Matching to Detect Pirated Content * TorrentFreak

Google Drive allows users to store any files they want but the cloud hosting service actively prevents users from sharing or distributing copyrighted files. While Google doesn't go into the finer details of its detection methods, it uses file-hashes to detect infringing content.

torrentfreak.com

De qualquer forma, o Google nunca vai confirmar todos os métodos que usa, até mesmo pq isso pode resultar em invasão de privacidade.

 

[HSR]

Sou assinante Office 365 e GamePass, mas no caso uso contas separadas. Na verdade deveria ter colocado tudo na mesma conta, mas agora já foi, nem sei porque fiz isso.

Se eu perder o acesso a minha assinatura Office, todas minhas fotos que só tenho no OneDrive de anos iria para o beleleu. Está tudo lá e nem sei se tenho gravado em outro lugar. Só uso o OneDrive para fotos e minha irmã para documentos judiciais, pois tenho direito de 3 a 5 usuários na minha assinatura, não lembro direito a quantidade.

 

[fblipe]

Minha vida inteira está no OneDrive também, principalmente depois que matei minha conta do Google e deletei minhas redes sociais. A minha alma pertence a Microsoft nesse momento. Se acontecer algo com a minha conta sei la o que eu faço.
É algo pra gente pensar haha