Dúvida Garantia muito menor que o padrão

sleepsz

Suspenso
Novembro 22, 2018
445
277
salvador
Em outubro o xbox one chegou aqui em casa, ao colocar o serial a garantia era descrita como apenas até dezembro, o que determina que em vez de um ano a sua garantia seria apenas de 2 mesea. Problema é que agora (4 meses depois de aberto) o aparelho estava travando absurdamente após a ultima atualizacao, a imagem some, controle nao reaponde, jogos travam a tela toda.... alguem sabe como resolver? quer dizer que nao tera como acionar assistencia?

Data de compra 09/10/2018
 
Última edição:

anyonesabs

Guerreiro
Novembro 2, 2017
159
107
São José do Rio Preto
Eu comprei o meu em 2017 na Saraiva também e deu o mesmo problema, a garantia ficava em torno de uns 9 meses ao invés de 12. Liguei pro atendimento do XBOX e expliquei, eles me mandaram um email pra eu enviar a nota fiscal com a data da compra e depois arrumaram certinho. É só entrar em contato com eles pelo telefone ou chat.
 

IronLexPM

🏆😎🎮
PXB Gold
Dezembro 10, 2014
7,902
12,286
Barbacena
Eu comprei o meu em 2017 na Saraiva também e deu o mesmo problema, a garantia ficava em torno de uns 9 meses ao invés de 12. Liguei pro atendimento do XBOX e expliquei, eles me mandaram um email pra eu enviar a nota fiscal com a data da compra e depois arrumaram certinho. É só entrar em contato com eles pelo telefone ou chat.
Exatamente, o que vale é a data da nota. Se não conseguir na vai no juizado de pequenas causas com a nota fiscal e os protocolos de atendido onde negaram sua garantia que é causa ganha. Mas pode ficar tranquilo, que a MS deve cobrir a garantia sem mta dor de cabeça.
 
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sleepsz

Suspenso
Novembro 22, 2018
445
277
salvador
Exatamente, o que vale é a data da nota. Se não conseguir na vai no juizado de pequenas causas com a nota fiscal e os protocolos de atendido onde negaram sua garantia que é causa ganha. Mas pode ficar tranquilo, que a MS deve cobrir a garantia sem mta dor de cabeça.
Vejo falarem bem mesmo da garantia, vou entrar em contato com eles, mandar os prints e pdfs da nota e tal... vamos ver no que vai dar.
 

sleepsz

Suspenso
Novembro 22, 2018
445
277
salvador
Eu comprei o meu em 2017 na Saraiva também e deu o mesmo problema, a garantia ficava em torno de uns 9 meses ao invés de 12. Liguei pro atendimento do XBOX e expliquei, eles me mandaram um email pra eu enviar a nota fiscal com a data da compra e depois arrumaram certinho. É só entrar em contato com eles pelo telefone ou chat.
Vou fazer isso, ver qual vai ser a posição deles quanto a isso.
 

Paulo Taucci

Guerreiro
Junho 27, 2015
638
555
Brasil
Problema é que agora (4 meses depois de aberto) o aparelho estava travando absurdamente após a ultima atualizacao
Já tentou falar com o suporte do Xbox? O atendimento deles é muito bom, e dependendo pode ser algum problema no software que com sorte você resolve com uma formatação por pendrive (eles explicam como fazer) e não precisa nem trocar. Essa formatação por pendrive é completa, é melhor que a restauração de fábrica que tem no próprio console, isso assumindo que você já tentou tanto a restauração de fábrica quanto o hard reset.
 
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sleepsz

Suspenso
Novembro 22, 2018
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salvador
Já tentou falar com o suporte do Xbox? O atendimento deles é muito bom, e dependendo pode ser algum problema no software que com sorte você resolve com uma formatação por pendrive (eles explicam como fazer) e não precisa nem trocar. Essa formatação por pendrive é completa, é melhor que a restauração de fábrica que tem no próprio console, isso assumindo que você já tentou tanto a restauração de fábrica quanto o hard reset.

Restaurei hj e o dixei como de fabrica, os menus estao mt lentos e ao baixar um jogo e tentar jogar a tela trava e tem que esperar uns segundos pro jogo voltar... Vou falar diretamente com o suporte pra ver.
 
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sleepsz

Suspenso
Novembro 22, 2018
445
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salvador
Já tentou falar com o suporte do Xbox? O atendimento deles é muito bom, e dependendo pode ser algum problema no software que com sorte você resolve com uma formatação por pendrive (eles explicam como fazer) e não precisa nem trocar. Essa formatação por pendrive é completa, é melhor que a restauração de fábrica que tem no próprio console, isso assumindo que você já tentou tanto a restauração de fábrica quanto o hard reset.

Mandaram fazer essa atualizacao offline de 5 gigas...
Mas nao atualizam a garantia, disseram que se a atualizacao off nao rsolver vao atualizar, obrigado.
 
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anyonesabs

Guerreiro
Novembro 2, 2017
159
107
São José do Rio Preto
Mandaram fazer essa atualizacao offline de 5 gigas...
Mas nao atualizam a garantia, disseram que se a atualizacao off nao rsolver vao atualizar, obrigado.
Que estranho. Quando foi comigo eu liguei pra eles e expliquei que eu tinha comprado em tal data, mas quando registrei a garantia tinha ficado menos de 12 meses, e só pegaram meu email e me enviaram um pra eu responder com a nota fiscal da compra. Poucos dias depois tava lá no sistema de registro da data certa da garantia. Ninguém falou de atualização.
 

Paulo Taucci

Guerreiro
Junho 27, 2015
638
555
Brasil
Então acredito que agora só trocando o console pela garantia mesmo, o jeito vai ser ver com eles sobre essa data ai pra não ter que pagar pela troca.
 

sleepsz

Suspenso
Novembro 22, 2018
445
277
salvador
Data resolvida, garantia agora até 16/10/19
A mulher disse que o que pde tá travando é o controle via cabo usb, nao tenho pilhas pra testar, pq expliquei que quando console liga apenas o botao principal funciona os demais ficam inativos
 

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