Dúvida Garantia para usuários do programa Preview (agora Insider) - Dúvidas

[Daniel F. D.]

Olá galera, de boa?

Meu console já a alguns meses está com problema no leitor, simplesmente não lê mais nenhum disco. Já realizei todos os procedimentos que a Microsoft recomenda, já abri o driver para ver se o problema não era nas engrenagens mas nada de achar a solução.
Meu console é da primeira leva, comprei ele 1 mês depois do lançamento oficial então obviamente ele está fora da garantia mas sou a tempos usuário do programa Preview (agora Insider). Minha dúvida é: como usuário deste programa a tempos, eu tenho direito de trocar o driver do xbox usando essa garantia? Caso positivo, como solicito isso? Eu entrei em contato com um atendente online da Microsoft porém ele me disse que para usuários desse programa, seria com outro setor e não com ele... ele me passou um link porém a página estava expirada (ou melhor, a página foi reorganizada) e ele não soube me fornecer um link exato ou o contato de algum funcionário responsável por esse setor de garantias p/ os usuários do programa.
A única coisa que ele soube me informar foi o link p/ a página que tem os procedimentos p/ realizar a solicitação p/ a troca do drive porém a um custo de R$240,00.

Valeu galera!

 

[SynC]

Primeira vez que vejo alguém perguntar isso, dando uma leve pesquisada sobre, você não encontra nada a respeito,acho que infelizmente não existe esse tipo de garantia, boa sorte!

 

[Saci]

p/ realizar a solicitação p/ a troca do drive porém a um custo de R$240,00.

Olha, que eu saiba não é a troca do drive. É a troca do console todo (menos a fonte e os controles). A MS não arruma o seu console, ela troca. Depois da garantia, ela faz isso mediante o pagamento.

Já vi posts aqui no PXB onde tiveram a informação de que essa questão do preview envolveria um dano ao console provocado por uma atualização.
Esse seu caso acredito que não passe como garantia.

Inclusive isso é um dos problemas de quem compra o Xbox One S, não dá pra contar com a MS Brasil, que não tem esse modelo. Tem que providenciar garantia da loja mesmo.

 

[SouzaRJ]

Vamos lá.

Realmente não é feito reparo no seu aparelho, e ele sim é trocado por outro.... mais rápido, pois agiliza o retorno do vídeo game para as suas mãos.

Sobre a garantia do preview program, eu consegui trocar o meu quando o cooler deu defeito depois que tinha passado o prazo, fui orientado a entrar no myservice.xbox.com (hoje em dia https://support.microsoft.com/pt-br/devices) e solicitar o reparo por lá.

Fiz isso e na hora do checkout o preço estava zerado.

Se ainda tiver dúvidas, tenta entrar em contato com outro atendente, pode ser que esse que você pegou não manja das paradas ou estava de má vontade mesmo.

Boa sorte.

 

[fblipe]

Mas você abriu o console? Neste caso acho que independente de ser preview ou não, a Microsoft não vai efetuar a troca. Talvez nem pagando os 240 reais.

 

[FreeNefus]

Infelizmente sempre vem esse valor na cobrança.
Falei com um atendente da Microsoft via chat e ele disse que o único canal de comunicação do insider é via fórum. Só que durante 1 hora de chat ele não soube me informar qual link eu utilizo para solicitar o reparo por conta de erro causado por uma atualização.

 

[zedacapela]

Infelizmente sempre vem esse valor na cobrança.
Falei com um atendente da Microsoft via chat e ele disse que o único canal de comunicação do insider é via fórum. Só que durante 1 hora de chat ele não soube me informar qual link eu utilizo para solicitar o reparo por conta de erro causado por uma atualização.

Cara, entra em contato pelo telefone. O atendimento da MS caiu 80% na qualidade, mas, ainda restam alguns atendentes que sabem/conseguem ajudar via fone. Explica que já tentou a solução por outros canais e não está tendo sucesso.

 

[Daniel F. D.]

Valeu pela ajuda galera...

Pois é, eu já abri o console pois no começo eu achei que fosse aquele erro bem comum da engrenagem da bandeja, mas infelizmente não é.
Como disse antes, meu xbox é daquele da primeira leva, comprei 1 mês após o lançamento mundial e na real eu trouxe ele do Paraguai então não tenho NF do produto.

Agora não sei se arrisco a comprar uma peça pra substituir (driver) ou se mando pra microsoft

A peça no caso seria essa:

http://www.ebay.com/itm/Xbox-ONE-Li...sh=item1c467ed311:g:-kYAAOSwPe1UHXDZ#shpCntId

 

[SouzaRJ]

Agora que você abriu o console, já era.

Se liga só:

5. Exclusões da garantia

A Microsoft não se responsabilizará e esta garantia não se aplicará se o seu Xbox One ou Acessório:

(a) estiver danificado pela utilização com produtos não vendidos nem licenciados pela Microsoft (incluindo, por exemplo, jogos e acessórios não fabricados nem licenciados pela Microsoft, jogos "piratas" etc.);

(b) for usado para fins comerciais (incluindo, por exemplo, aluguel, pay-per-play [pagar por jogada] etc.);

(c) estiver aberto, modificado ou adulterado (incluindo, por exemplo, qualquer tentativa de anular qualquer limitação técnica, segurança ou mecanismo antipirataria do Xbox One ou Acessório etc.) ou se o seu número de série tiver sido removido ou estiver alterado;

(d) estiver danificado por qualquer causa externa (incluindo, por exemplo, ter caído, ter sido usado com ventilação inadequada etc. ou deixar de adotar as instruções do manual de instruções do Xbox One ou Acessório); ou

(e) tiver sido reparado por terceiros e não pela Microsoft ou seus prestadores de serviços autorizados.

https://support.xbox.com/pt-BR/my-account/warranty-and-service/console-kinect-warranty

Se tiver certeza de que realmente é isso, melhor comprar a peça e tentar arrumar você mesmo... já está sem garantia mesmo, o que é um peido para quem já está cagado? rs.

 

[Daniel F. D.]

Pois é... se não der certo eu vou continuar usando o xbox só com mídias digitais mesmo, afinal já faço isso desde o lançamento... mal e mal tenho 3 jogos em disco