Dúvida Jogo desapareceu completamente do histórico de download e compra?

[Sumuok]

Olá,
Vim relatar um problema que está atualmente me infernizando em ambos o Xbox 360 e Xbox One, referente ao jogo Minecraft.
Comprei a versão digital do jogo no dia do lançamento em 9 de Maio de 2012 no Xbox 360. Joguei com frequência até então, e assim que adquiri meu Xbox One (Semana passada) resolvi atualizar o jogo pro Minecraft: Xbox One Edition usando o desconto oferecido pela LIVE, para quem já comprou a versão anterior.

Acontece que, esse tal desconto não aparece no meu marketplace. Esperei 4 dias e nada. Esta segunda-feira de manhã, resolvi entrar no bate-papo do suporte da MS e, para minha surpresa, o atendente disse que o jogo Minecraft: 360 comprado em 2012 simplesmente não existe em meu histórico.
Entrei na conta, olhei, revirei, nada. É assustador o negócio: o jogo NÃO EXISTE! Nem no histórico de compras, nem mesmo no histórico de Download do próprio Xbox 360.

Enfim, já praticamente desisti de correr atrás desse desconto, que iria cortar o preço de R$ 79,00 pra R$20,00.
Vou gastar 50 em uma versão física e esquecer esse incômodo de vez.
Mas alguém faz ideia como diabos um jogo pode simplesmente sumir do histórico, e se isso já aconteceu com mais alguém?

 

[CoGSouL]

Nossa cara e osso isso nunca aconteseu comigo, mais referente ao preço mesmo eu tendo ele no 360 o preço dele no one foi de $ 39,00 .

 

[bsteinmacher]

Koumus que isso foi acontecer, cara?
Selo de piada ruim, eu sei u_u

 

[Sumuok]

Kommus que isso foi acontecer, cara?
Selo de piada ruim, eu sei u_u

PQP ainda ri disso kkkk
Pois é, boa pergunta. Agora vou começar a ficar meio 'cabreiro' com esses jogos digitais... Se bem que esse deve ter sido o único que isso aconteceu.

Nossa cara e osso isso nunca aconteseu comigo, mais referente ao preço mesmo eu tendo ele no 360 o preço dele no one foi de $ 39,00 .

Ah é? Pô, menos mal então! Amigo meu comprou a R$20 mas então ele deve ter pego na promoção o jogo. Aí a diferença não fica tanta pra esse baita "desconto" da MS; Vou comprar igual porque é dos poucos jogos que eu não canso nunca. Valeu!

 

[CoGSouL]

Quise joga um mine add ai cara :CoGSouL272

 

[Thyago Rezier]

Será que tu não comprou com alguma outra conta? Essa é a resposta mais provável para isso.

 

[Sumuok]

Será que tu não comprou com alguma outra conta? Essa é a resposta mais provável para isso.

Pior que não, essa é minha única conta utilizada para compras/download na Live...

 

[ronabs]

Pior que não, essa é minha única conta utilizada para compras/download na Live...

Não migrou ela de região em algum momento?
Eu passei pela mesma situação que tu quando comprei Mass Effect na Live BR há uns bons anos.
Migrei a conta um tempo depois, aí comprei um HDD maior e tentei baixar novamente - e deu essa mesma situação de não aparecer no histórico de downloads/compra.
Quando retornei pra BR, resolveu o problema, mas fiquei uma semana em contato com um cara do suporte para ele resolver junto comigo.

 

[freedowsRoO]

Se o próprio suporte da MS disse que não existe complicou....
Parece que o estagiário andou trabalhando no banco de dados

 

[programad]

Lembro-me de ter procurado um jogo que eu possuía e não consegui encontrar. Na época não dei atenção e f$%¨da-se, nem queria mesmo.
Pode ser que eu tenha me distraído e não lido direito, mas não achei o jogo na lista e nem lembro que jogo era.
Agora fiquei curioso.

 

[Sumuok]

Não migrou ela de região em algum momento?
Eu passei pela mesma situação que tu quando comprei Mass Effect na Live BR há uns bons anos.
Migrei a conta um tempo depois, aí comprei um HDD maior e tentei baixar novamente - e deu essa mesma situação de não aparecer no histórico de downloads/compra.
Quando retornei pra BR, resolveu o problema, mas fiquei uma semana em contato com um cara do suporte para ele resolver junto comigo.

Sim eu migrei! Cheguei a cogitar isso com o cara do suporte mas ele não parecia muito interessado e só repetia "aguarde 48 horas e nos contate novamente".
Eu criei minha conta original na LIVE americana porque na época não existia LIVE BR, aí assim que chegou a bendita eu migrei pra ela no exato dia (que não lembro qual dia foi).
Mas eu não estava muito afim de mudar pra LIVE US não cara...

EDIT: De acordo com essa noticia (http://jogos.uol.com.br/xbox360/ultnot/2010/10/12/ult4101u2738.jhtm) o serviço da LIVE no Brasil foi lançado em 10 de Novembro de 2010, 2 anos antes do lançamento do Minecraft: Xbox 360. Levando em conta que eu migrei no exato dia do lançamento, acho difícil essa migração ter algo a ver com o problema :/

 

[Burga]

Você lembra como fez a compra?

Se fez a compra com cartão de crédito, ela tem de estar listada no commerce.microsoft.com , se foi com cartão pré pago ela não vai aparecer ali. Porém, se foi com cartão pegue a fatura da época e mande para o pessoal do suporte que eles tem de dar uma solução para você.

 

[Sumuok]

Você lembra como fez a compra?

Se fez a compra com cartão de crédito, ela tem de estar listada no commerce.microsoft.com , se foi com cartão pré pago ela não vai aparecer ali. Porém, se foi com cartão pegue a fatura da época e mande para o pessoal do suporte que eles tem de dar uma solução para você.

Foi feita com MS Points, com certeza pois na época não tinha cartão de crédito.
Lembro até o preço, custou 1.600 MS Points.

 

[Burga]

Foi feita com MS Points, com certeza pois na época não tinha cartão de crédito.
Lembro até o preço, custou 1.600 MS Points.

Voce guarda os emails de confirmação da MS? Acho que na época já mandavam.

 

[Sumuok]

Voce guarda os emails de confirmação da MS? Acho que na época já mandavam.

Não tenho nada no email, mas de qualquer jeito já comprei o jogo normal mesmo.
Dessa vez veio sim email de confirmação, e vai ficar bem guardado para qualquer eventualidade rs.

 

[DaniloRosa]

Estou com o mesmo problema. Porém não foi um jogo. Foram quase 200. Inclusive jogo que tá ibstalins no meu console e não consigo jogar pq diz que não possuo o jogo. Alguém me ajuda pelo amor de Deus

 

[Saci]

Estou com o mesmo problema. Porém não foi um jogo. Foram quase 200. Inclusive jogo que tá ibstalins no meu console e não consigo jogar pq diz que não possuo o jogo. Alguém me ajuda pelo amor de Deus

Pode ser uma instabilidade temporária.

Se não passar sozinho, entra em contato com a MS Brasil por telefone e pede para averiguarem.

 

[Eduardo Paes]

O mesmo está ocorrendo comigo, sumiram dois jogos, já contatei o suporte, mas o atendente me disse como não tem comprovação da compra ele não pode fazer nada

 

[IronLexPM]

O mesmo está ocorrendo comigo, sumiram dois jogos, já contatei o suporte, mas o atendente me disse como não tem comprovação da compra ele não pode fazer nada

Olhe no seu email vinculado a conta, pois toda compra que vc faz na live eles enviam um email de confirmação.

 

[Pegazuswarri0R]

veja se os jogos não foram comprados em outra região. Aqui tenho vários jogos que só aparecem na região de compra de origem!

O mesmo está ocorrendo comigo, sumiram dois jogos, já contatei o suporte, mas o atendente me disse como não tem comprovação da compra ele não pode fazer nada