Reclamação, bundle de jogos com erro!

[freedowsRoO]

Olá pessoal queria a opinião de vocês!

Comprei um bundle de jogos na sexta feira, todo o anuncio do jogo fala que vem 2 jogos porém não me atentei que na parte onde diz "esse pacote inclui" só havia 1 jogo, percebi isso só ao chegar em casa quando fui jogar. Queria saber a opinião de vocês referente a isso, tenho direito aos 2 jogos ou não? Pois ao meu ver fui induzido ao erro pois "todo" o anuncio me diz que tem 2 jogos nesse bundle e não apenas 1.

Entrei em contato com a MS e o suporte fala que não pode fazer nada pois na parte que diz "esse pacote inclui" esta apenas um jogo.

Segue link do jogo: https://store.xbox.com/pt-BR/Xbox-One/Bundle/Puzzle-Bundle/b1fd5400-f793-4724-915c-2ae833ad83da

 

[John Doe]

Com certeza deveria liberar os 2 jogos. O títlulo, a imagem de fundo e a descrição deixam bem claro que se trata de 2 jogos em um pacote.

 

[freedowsRoO]

Opa @John Doe pow cara também acho =( Estou meio revoltado e nem é por causa de preço mas sim por estar me sentindo enganado.

 

[JBFM]

@Jefferson_fabri Faz um print, entrar em contato com o atendimento com esse link salvo. Eles devem liberar o Unmechanical: Extended pra você e corrigir a falha ou caso você não queira mas vão te dar um crédito de 20,00 e excluir o jogo.

 

[freedowsRoO]

@Jefferson_fabri Faz um print, entrar em contato com o atendimento com esse link salvo. Eles devem liberar o Unmechanical: Extended pra você e corrigir a falha ou caso você não queira mas vão te dar um crédito de 20,00 e excluir o jogo.

Pior que o atendente com quem falei, me disse que não poderia fazer nada pois está escrito "Esse pacote inclui: QUBE" e mais nada..... é fods,vou tentar amanha com um novo atendente.

 

[Tcheflash]

Reclame em outro local, como reclameaqui ou tente no consumidor.gov.br provavelmente você receberá um atendimento melhor capacitado, pois esses atendentes não falam o mesmo idioma, cada um diz uma coisa. Tive um problema quando fui renovar minha ea access, passaram a não aceitar cartão de crédito pré pago, e cada atendente com que tive contato no suporte falava um motivo diferente, então fiz um relato no reclameaqui e recebi o contato de uma área especial da microsoft, demorou alguns dias para me passarem o parecer final, que cartões de crédito pré pagos não estavam mais sendo aceitos para o pagamento de assinaturas, e acabei ganhando $30 na minha conta.
Também me sentiria lesado, com essa propaganda enganosa na descrição do jogo, não importa se é barato.

Enviado de meu LG-D805 usando Tapatalk

 

[JBFM]

Pior que o atendente com quem falei, me disse que não poderia fazer nada pois está escrito "Esse pacote inclui: QUBE" e mais nada..... é fods,vou tentar amanha com um novo atendente.

@Jefferson_fabri, Foi por chat ou por telefone? Seja como for não desista no primeiro atendente. insista e leia para a pessoa a descrição destacando a parte em que o nome de cada jogo aparece.

Seja paciente e cordial sem deixar de mostrar o porque você esta chateado e com razão. Eles vão resolver, a microsoft não costuma ser uma empresa difícil no atendimento.

Agora a pouco pelo console vi aparecendo o valor da live de 12 meses por R$119,00 pensei ser uma promo E3 e corri pra comprar.

Mas ao confirma recebi um email com a descrição
01 unidade: R$119,00 (com uma imagem do gift card)
subtotal: 158,87
impostos: R$20,13
total: R$179,00

Entrei em contato pelo chat, falei que mesmo que a explicação fosse muito boa do erro eu tenho a prova por email que não fui informado como o valor saltou de R$119,00 para R$158,87 Por hora cancelei a renovação e recebi meus 02 meses de live que eu tinha (ele teve que zerar minha live e me enviou na hora 02 códigos de 1 mês cada para eu reativar a live)

Se na fatura eu for cobrado vou exigir meus 12 meses por R$119,00 ou no máximo o acréscimo dos R$20,13 se forem mesmo os impostos, mas nunca R$179,00 se não fui informado disso.

Fica o alerta galera! Depois Atualiza aqui @Jefferson_fabri como foi que resolveu. abraço!

 

[freedowsRoO]

Galera problema resolvido e obrigado pelas respostas, já fica o tópico como relato, outra pessoal me atendeu e disse que um dos jogos do Bundle só existe na LIVE US por isso não aparecia para que eu pudesse baixar, troquei meu console de região e realmente o jogo estava lá na minha lista para download, mesmo assim ainda falei que o bundle deve ser excluido da loja pois não existe ter um bundle onde só um jogo está disponível na LIVE BR e que eles poderiam ter mais problemas com isso.

Bom é isso problema resolvido, que bom que deu certo se não seria a primeira vez que a MS iria pisar na bola cmg.