Tenho um caso parecido com o seu, comprei em agosto o console e no meu o problema é no LB. A garantia para acessórios são de 3 meses, mesmo tendo passado 4, entrei em contato com eles e selecionei a opção la no site que eu não concordava com a garantia.
Depois disso abriu uma nova parte , onde expliquei o motivo de não concordar etc... e lá pede foto na nota fiscal e tal, mandei e expliquei tudo certinho e eles aceitaram. Já me enviaram um email onde nem custos com os correios irei ter, tenho que enviar pra eles até dia 20 de janeiro, só to esperando esse período de festas passarem, logo no início do mês irei mandar.
No meu o botão LB é que de 10 vezes que aperto talvez funcione 3 apenas... e quando preciso deixar ele pressionado nem adianta kkkk