Assumindo que este é um erro no One, vá para Meus Jogos e Aplicativos> clique sobre o app Netflix com o botão do Menu (3 linhas) > depois Gerenciar app > Dados salvos > excluir dados salvos com o botão do Menu (3 linhas), Se o problema persistir reinstalar o aplicativo.
Fonte:
Reddit
Verifiquei o passo a passo no One, espero que isso ajude amigo
@Francisco Fagundes
Atualização
Se não resolver o problema verificar um dos outros procedimentos recomendados para o
Xbox one no próprio site da netflix
https://help.netflix.com/pt/node/461 o último é corrigir um possível problema em sua rede.