Dúvida Controle revisado (com entrada pra fone 3,5mm)

[Burga]

@Marcb acabei de receber meu Xbox One bundle Gears of War como postei acima, e tenho uma noticia nada boa, pelo menos aqui comigo o controle enviado foi o ANTIGO, não foi o modelo atualizado.
segue as fotos recém tiradas...
foto 1

foto 2

Bem, agora vou tentar um contato com a MS, se não resolver vou pra Submarino.
Abs

Tomara que você consiga a troca pelo controle novo! Acho que não vais ter dificuldade, já que o anúncio é claro no Xbox.com.

 

[Dmsharry]

Tomara @Marcb, pois já li relatos de que veio o antigo.
Por isso tirei prints pra depois caso a Submarino não troque levarei ao Procon ou JEPC.

Ouvi também de um MOBuser (de outro fórum) que é possível fazer a troca pela MS a custo $0, basta que o console seja de fabricação posterior a Julho/15, porém não sei se é verdade.
Segundo o que ele disse a fabricação vem numa etiqueta em baixo do console.

Alguém já soube disso?


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comprei o meu depois da black fraude tb mais nao recebi ainda, gostei de ver essa informção! caso ele não venha que pelo menos o lote seja posterior entao para que eu solicite a troca!

 

[Marcb]

Comprei no Submarino, com o Halo 5 e tbm veio o controle antigo...
olhei embaixo do console, fabricação em Maio/2015.

Fazer o que....

 

[Ander33x]

Já fiz o contato com a MS porém a atendente Cristiane não pode fazer nada disse ela, me mandou acionar a loja Submarino.

Em tempos acionei a loja Submarino mas como demorei a ser atendido e tenho compromissos agora a tarde, vou tentar mais a noite ou amanhã.

Caso ver que a loja vai me enrolar já parto pro Procon aqui de Sto André que é quase do lado de casa.

Se alguém souber de alguma dica ou canal diferenciado da MS eu agradeço, pelo 0800 levei uma bota... Kkkkkkk

Ah a fabricação do meu é 2015-09-21 ou seja Setembro/2015

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[Ander33x]

Já emiti uma reclamação no reclame aqui tanto pro SUB quanto pra empresa MS, os dois foram citados.

Spoiler

Submarino
http://www.reclameaqui.com.br/15799...o-divergente-do-anunciado-em-portal-xbox-one/

Microsoft
http://www.reclameaqui.com.br/15799...o-divergente-do-anunciado-em-portal-xbox-one/

Abs

Hoje logo pela manhã já tive uma posição da Microsoft, tive novamente que ligar no SAC e formalizar por completo minha reclamação.

Detalhe a atendente já estava se esquivando pra pular fora, foi nesse momento que citei pra ela os artigos 31 e artigos 34 (Seção II - Da Oferta) do Código de Defesa do Consumidor.

Aí foi que a coisa mudou de figura e ela acatou minha reclamação é me gerou o protocolo de atendimento.

Com esse protocolo já reenviei o email com o número pra pessoa que me atendeu no Reclame Aqui.

E tbm já fiz a réplica no RA pra manter tudo centralizado caso precise levar ao Procon.

Vou mantendo vocês informados, no mais, solicito a todos os colegas que foram enganados nessa compra a exigirem seus direitos.

Abs


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[Ander33x]

nova atualização no meu processo...

Fala galera...
ontem tive um novo contato com a Microsoft, pra quem não sabe estou reclamando do meu X-One edição Gears que "vem" descrito que possui o controle novo com conexão P2 3,5mm.
Pra quem não viu tenho posts anteriores relatando todo o processo de troca.

Nessa 3º etapa, o suporte que me contatou foi direto dos USA, o atendente que se identifica como Alexandre, faz parte do canal da Ouvidoria e Defesa do Consumidor da Microsoft US.

Aqui o email que ele me enviou, suprimi os emails por segurança.

Spoiler

Ao que tudo indica terei meu controle trocado o mais breve possível, agora com o atendimento direto com ele tenho a impressão que tudo vai se resolver rapidamente.
Já reenviei o email com os dados como ele solicitou e comprovantes em anexo.

Qualquer novidade volto pra informar aos colegas aqui, que também compraram essa "Edição Especial" e não vieram os novos controles.

Nota: Quanto da reclamação do submarino a loja até exato momento não entrou em contato comigo, fiz muito bem em citar as 2 responsáveis pelo produto, pelo menos a MS vem dando total atenção a minha solicitação.

Vlw colegas
Abs!

 

[Ander33x]

Foi enviado no dia 28/12/2015 o controle antigo para a troca do novo modelo com entrada P2 3,5 mm.
Recebi um email com todo o procedimento para envio pois se trata de uma Remessa Reversa com tudo pago pela Microsoft.

Quando chegar o novo controle venho aqui encerrar o decorrer de todo esse processo.

Vlw


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[Denik Fortes]

Foi enviado no dia 28/12/2015 o controle antigo para a troca do novo modelo com entrada P2 3,5 mm.
Recebi um email com todo o procedimento para envio pois se trata de uma Remessa Reversa com tudo pago pela Microsoft.

Quando chegar o novo controle venho aqui encerrar o decorrer de todo esse processo.

Vlw


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Legal que você conseguiu a troca. Eu comprei pela Magazine Luiza e o que consegui foi um estorno de 250 reais da loja, achei que foi bom negócio, na época pensei: mais 50 pila e já dá um controle novo aí eu fico com 2, acabei nunca comprando outro.

 

[Ander33x]

Valeu @DenikFortes, só pra deixar registrado aqui no andamento dessa minha jornada, a Microsoft enviou ontem o novo controle e me passou o rastreio porém ainda não consta o andamento da entrega, o prazo e de 10 dias úteis, vamos aguardar.


EDIT:
Acabei de olhar aqui o aplicativo de rastreio de encomendas e já consta o objeto postado hoje as 16hs em Valinhos-SP.

Tá vindooooo \o/


Vlw
Abs

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[Ander33x]

Fala galera, venho aqui finalizar meu processo de reclamação sobre o meu Xbox One não ter vindo com o novo controle.

Hoje cedo tive a grata surpresa da entrega de meu novo controle atualizado (P2 3,5 mm) enviado pela Microsoft.

Então fica aqui minha recomendação de que todos façam o mesmo, se comprou o Xbox One com a indicação do novo controle exijam o controle novo.

Quero também agradecer o Sr. Alexandre do setor de advocacia e ouvidoria da Microsoft USA, pela rapidez e dedicação com que ele conduziu minha reclamação.

E isso ae galera, depois de alguns problemas no fim tudo resolvido como esperado.

Continuarei a recomendar a Microsoft e o Xbox em especial no meu círculo de amizades.

Foto em anexo do novo controle:


Plus: veio com + 2 pilhas novas

Controle enviado dia 30/12/2015

Controle novo recebido 09/01/2016


Abs

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[BeBr]

Parabéns pelo post e por incentivar todos a exigir seus direitos como consumidor. Belo exemplo de quem não apenas reclama mas age! Obrigado pelo relato!

 

[PcZinh0]

Show ! Essa semana enviei o meu controle para troca, mas por defeitos. Fui bem atendido também, e tive ontem a informação que logo logo vai ser postado o controle novo. Quando receber volto aqui e falo as etapas... assim fica mais um pra somar kkkkk

 

[julio.cezar777]

Galera, desculpem a ignorância mas pra que serve a entrada P2? Da pra escutar o áudio do jogo ou apenas abre a opção de conectar outros modelos de fone pra chat?

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[Final]

Galera, desculpem a ignorância mas pra que serve a entrada P2? Da pra escutar o áudio do jogo ou apenas abre a opção de conectar outros modelos de fone pra chat?

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permite ouvir o som do jogo de do bate papo ao mesmo tempo, e permite usar varios headsets.

 

[julio.cezar777]

Pessoal, o meu veio sem a entrada p2 mas o anúncio mostrava "novo controle" será que eu consigo a troca tbm???

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[Final]

Pessoal, o meu veio sem a entrada p2 mas o anúncio mostrava "novo controle" será que eu consigo a troca tbm???

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com procom, reclame aqui, anatel, pequenas causas e sorte vc troca. Ai vai de vc se vai querer correr atras ou não, pq a microsoft vai por a culpa na loja e a loja ira por a culpa na microsoft e na verdade a culpa é da microsoft pq eu duvido que a loja abra a caixa do console so pra trocar os controles.

 

[Ander33x]

Pessoal, o meu veio sem a entrada p2 mas o anúncio mostrava "novo controle" será que eu consigo a troca tbm???

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Veja posts anteriores meus que você vai entender, recomendo primeiramente que abra uma reclamação no reclame aqui, e aguarde contato com a MS.

Se no RA não resolver daí você parte pro Procon e por último o JEC, vulgo pequenas causas.

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[PcZinh0]

Enfim troquei meu controle... se alguém quiser ter mais uma ideia de quanto tempo demorou...

04/01 - Postei o controle com defeito.
06/01 - Receberam.
07/01 - Chegou um email pedindo que entrasse em contato com eles por telefone.
08/01 - Chegou outro email informado que em até 10 dias úteis seria postado um novo controle.

15/01 - Postaram o controle novo e enviaram o número para rastreio
19/01 - E finalmente recebi kkkk