O problema foi que a minha assinatura mensal estava atualizando mensalmente e debitando no automático e eu não conseguia parar isto, quando eu acessava a minha conta pelo site para desabilitar a atualização automatica dava o erro que eu havia falado, só consegui acessar a conta novamente depois da ação do suporte Microsoft.Comigo funcionou da seguinte forma. Tinha assinado pela live USA, mas quando vi que por aqui estava mais barato tentei assinar o anual não consegui. O que fiz para funcionar, deixei a assinatura americana expirar e fiz a nacional. Sem problemas.