Quando estavam testando o refund automático (que fim deu, inclusive?), era 2h de jogo e compra em até 14 dias. Mas esse tipo de pedido, no teu caso, não tem uma regra, é mais de um entendimento do atendente do suporte mesmo, pra não deixar o cliente no prejuízo, sem a melhor oferta. Muita gente consegue, por exemplo, comprar um jogo por R$ 100, alguns dias depois ele entrar em promoção por R$ 50 e receber R$ 50 de volta, outros não tem a mesma sorte. Mas vale tentar conversar, se não conseguir com o primeiro, tenta de novo com mais um ou dois.