Problema controle Elite e suporte MS

[LOCATELLi]

Adquiri meu controle Elite em meados de 2016, e até semana passada ele estava 100%. E aconteceu algo que eu nunca tinha visto em um controle de Xbox:

Estava jogando normalmente quando deixei o controle de lado e fui ao banheiro, quando retornei, o mesmo havia se desligado. Quando apertei o botão Xbox pra tentar ligá-lo, o led ficou e permaneceu em 'meia-fase', se desligando completamente no momento em que eu tiro o dedo do botão. Ou seja, ele fica nessa meia-fase e não liga.

Tentei trocar a bateria, as pilhas; tentei com cabo, deixei uma noite inteira conectado no Xbox via cabo e nada.

Falei com o suporte da MS e eles nada podem fazer com produtos fora da garantia. Antigamente prestavam assistência técnica ou troca, com o cliente pagando a diferença, mas não fazem mais isso. Controle Elite é item de luxo aqui pra nós, deveria ser tratado como um item de extrema importância pela MS, mas infelizmente não é assim que acontece.

Enfim, to abrindo o tópico pra ver se alguém já teve problema parecido e quer compartilhar algo. Levei ele na assistência aqui perto de casa, mas o técnico não conseguiu constatar o problema. Então qualquer opinião é lucro no meu caso.

 

[ronabs]

Estava tendo algum problema de comer a bateria muito rápido? Vale dar uma lida aqui.


Outras coisas:
- Fazer hard reset no console às vezes resolve problemas que não parecem ter relação direta;
- Testar controle pra jogar em um PC ligando pelo cabo, pra ver se lá ele dá sinal de vida.

 

[PekSGN]

e tbm da pra fazer update no firmware do próprio controle, eu tbm entaria isso.

 

[DracaryS]

Esse controle realmente é item de luxo aqui no Brasil, já que, pelo preço, não deve ter vendido muito.

 

[LOCATELLi]

Estava tendo algum problema de comer a bateria muito rápido? Vale dar uma lida aqui.


Outras coisas:
- Fazer hard reset no console às vezes resolve problemas que não parecem ter relação direta;
- Testar controle pra jogar em um PC ligando pelo cabo, pra ver se lá ele dá sinal de vida.

e tbm da pra fazer update no firmware do próprio controle, eu tbm entaria isso.

Não, a bateria estava normal. Hard Reset no meu caso não vai mudar, porque eu não consigo conectar o controle ao console, ele não liga o suficiente pra tentar a conexão com o One, ou seja, nem atualizar o firmware eu consigo.

Vi em alguns casos que deveria deixar o controle cabeado ao console, que em muitos casos ele atualiza o firmware automaticamente e 'volta a vida', mas no meu caso não funcionou

 

[Saci]

Vi em alguns casos que deveria deixar o controle cabeado ao console, que em muitos casos ele atualiza o firmware automaticamente e 'volta a vida', mas no meu caso não funcionou

Que desgraça.
Cabear o controle em tese deveria burlar qualquer dificuldade dele em obter energia do compartimento de baterias.
Mas parece ser algo mais sério, então.
Tomara que daqui a pouco suja alguma coisa que dê jeito. Fica a esperança por que nem sempre a solução é uma coisa lógica.

 

[felipeserpa]

Me botão LB quebrou... meu controle Elite veio junto com o Xbox One Elite que comprei em 2016, fora da garantia hoje em dia nem pensar pra Microsoft.
Fiz todo tipo de apelo e mesmo me dispondo a pagar me deixaram a ver navios...
No fim das contas um amigo conseguiu uma tal de cola emborrachada que cola e ao mesmo tempo deixa flexível e me resolveu muito bem o problema.
Meu controle já foi pra arrumar uma vez nos tempos de 2016 quando o suporte ainda era direto com a MS e além do controle Elite novo me deram o estojo com o kit Elite completo, direcionais, analógicos, aletas e mais o estojo... bons tempos...
Depois que terceirizaram tudo já era... não tem choro... uma pena.

Só uma observaçã:
Desde que abri meus chamados sobre o controle Elite agora em 2018 sempre deixei claro que estava fora da garantia e que eu pagaria custas para arrumar/trocar!
Sobre o kit Elite a mais que me deram, o suporte era da MS, o controle estava na garantia e me deram o kit a mais conscientes, na época me ligaram e disseram que por ser um produto premium, estar na garantia e o problema ser de fabricação me daria um kit a mais pelo transtorno.

 

[LOCATELLi]

Que desgraça.
Cabear o controle em tese deveria burlar qualquer dificuldade dele em obter energia do compartimento de baterias.
Mas parece ser algo mais sério, então.
Tomara que daqui a pouco suja alguma coisa que dê jeito. Fica a esperança por que nem sempre a solução é uma coisa lógica.

Pois é, eu tava tranquilo até, por ter certeza que a MS prestaria assistência e reparo, no máximo pagaria um valor aceitável por isso. Mas ela não dar qualquer suporte ao controle me deixou bem apreensivo. Como moro em cidade interiorana, é difícil achar uma assistência técnica que entenda bem desse problema.

 

[Diego Sousa]

nos tempos de 2016 quando o suporte ainda era direto com a MS

Não é mais?

Vixe...

 

[DracaryS]

Não é mais?

Vixe...

O suporte do console é com a Microsoft e eles atendem super bem. Acredito que ele tenha se referido ao suporte do controle elite em específico.