GWG - Cobrando jogos já comprados

[MgnusFighter]

Desculpe se coloquei no lugar errado, mas preciso de ajuda:

Ontem, ao tentar jogar o Child of Light, o Xbox acusou que eu não tinha o jogo. Reiniciei o console com hard reset, e mesmo assim continuou na mesma. Daí tive a brilhante ideia de excluir o jogo para reinstalá-lo novamente. Como o mesmo não estava na minha lista de jogos "prontos para instalar", procurei na loja. No resultado da busca ele aparece "adquirido", porém ao entrar para tentar instalá-lo, ele está cobrando o valor integral como se eu não tivesse comprado. Pra minha surpresa maior ainda, TODOS OS JOGOS DO GWG QUE NÃO ESTÃO NA MINHA LISTA DE "PRONTOS PARA INSTALAR" (POIS OCULTEI GRANDE PARTE) ESTÃO SENDO COBRADOS. Gostaria de saber se alguém está com o mesmo problema, e se há alguma outra forma de colocá-los para instalar novamente sem passar pela loja.

Detalhes:
- Sou preview com a última atualização (aquela de icones, velocidade de download, cortana, etc)
- Não compartilho minha conta.

Qualquer ajuda é bem vinda.
Já enviei no feedback, mas aind anão obtive resposta.

 

[Marcos Assis]

@MgnusFighter, você está com a assinatura live gold ativa? No One, os gwg só ficam ativos enquanto o gold estiver.

 

[SouzaRJ]

Pois é, como amigo falou aqui em cima, é free somente enquanto você for assinante. A MS não te "dá" os jogos no One, ela bem dizer te "empresta" eles enquanto você for usuário Gold.

Acabou a assinatura, acabou o amor .

Caso seja gold ainda e mesmo assim não consegue jogar, pode ter dado algum problema nas suas licenças, e isso tu pode resolver entrando em contato com o suporte e explicando seu problema para eles.

https://support.xbox.com/pt-br/contact-us

Super fácil falar com eles pelo link acima, pode solicitar uma ligação ou fazer chat via texto (mas tem que se ligar no horário de atendimento, acho que hoje não rola mais).

Abraços e boa sorte.

 

[MgnusFighter]

@MgnusFighter, você está com a assinatura live gold ativa? No One, os gwg só ficam ativos enquanto o gold estiver.

Sim, minha assinatura vence só em setembro.

Pois é, como amigo falou aqui em cima, é free somente enquanto você for assinante. A MS não te "dá" os jogos no One, ela bem dizer te "empresta" eles enquanto você for usuário Gold.

Acabou a assinatura, acabou o amor .

Caso seja gold ainda e mesmo assim não consegue jogar, pode ter dado algum problema nas suas licenças, e isso tu pode resolver entrando em contato com o suporte e explicando seu problema para eles.

https://support.xbox.com/pt-br/contact-us

Super fácil falar com eles pelo link acima, pode solicitar uma ligação ou fazer chat via texto (mas tem que se ligar no horário de atendimento, acho que hoje não rola mais).

Abraços e boa sorte.

Obrigado pelo link, irei entrar em contato amanhã.

 

[Marcos Assis]

Poxa, que estranho. Nos informe o que rolou após entrar em contato com o suporte. Boa sorte!

 

[MgnusFighter]

Só pra complementar... Os outros jogos que ainda tenho instalado, como por exemplo o Kalimba que peguei na live JP está funcionando normalmente. Se vcs tiverem algum jogo do gwg oculto n alista de prontos para instalar, entrem na loja por favor só por curiosidade e vejam se aparece a opção de instalar.

 

[FelipeGRE]

Comigo esta acontecendo a mesma coisa. E também sou preview. Pelo jeito é aguardar alguma atualização que corrija isto.
Eu falei com o suporte e disseram que iriam investigar e mandariam um email em até 5 dias.
Fazer parte do programa preview é isso mesmo, o negócio é reportar e esperar uma solução.

 

[Marcos Assis]

Opa. testei rapidão aqui alguns jogos, inclusive o Child of Light, e abriu normal
Edit: Não sou preview, talvez o bug esteja ligado a isso.

 

[FelipeGRE]

Aqui, dos que tenho instalados que peguei em Gold, Child of Light, Rayman, Tomb Raider todos estão assim. Já Metal Gear Solid V Ground Zeroes ainda está funcionando.

 

[Tonico dos Hotdog]

No caso, só pra salientar que os GWG de 360 funcionam mesmo sem acesso a internet ou conta da live ativa - a restrição do "aluguel" é só pros do One mesmo

 

[JCS]

Preview meu caro, quando entram no programa já sabem que poderão ter problemas, monte de gente relatando vários problemas como este seu.

 

[AleAcostA]

Com certeza isto está ligado a atualização do Xbox Preview, estes bugs ocorrem mesmo, para quem está no Preview existe a opção "Informe um problema", faça isto, informe o problema para eles, mas antes caso ainda não fez isto, execute o procedimento abaixo.

1. Segure o botão de ligar/desligar do seu Xbox One por dez segundos. O console desligará com um bipe diferente do normal.
2. Espere mais dez segundos enquanto o seu console é desligado.
3. Na fonte do console espere o led apresentar a cor laranja, após isto desconecte a mesma da energia elétrica, aguarde alguns segundos e conecte novamente.
4. Ligue o console novamente. A inicialização pode demorar um pouco mais do que o normal – isso não é um problema.
5. O console iniciará e entrará no seu Menu. Veja se ainda tem problemas com os jogos.

Fonte: http://support.xbox.com/en-GB/xbox-one/console/power-cycle-console

 

[J-veigah]

bem vindo ao clube amigo !
estou no preview tambem e sumiram todos os meus jogos que baixei antes (no HD interno e no externo)

Pior que nao consegui baixar de novo.... pedi pra voltar pro OS normal antigo e atualizou ontem a tarde automaticamente.

Agora tenho que baixar tudo de novo...pior que nao esta reconhecendo mais meu HD externo em nenhuma entrada.... esperando que na proxima atualização pra geral resolva isto ....

nao atualizo mais pro preview nunca mais.... ter de baixar tudo de novo com essa internet porcaria que temos.... tirste...

 

[SOL1D SNAKE br]

Simplesmente não vejo vantagem em testar algumas funcionalidades antes da maioria sem ganhar um real por isso. Até parece que a Microsoft não tem um "laboratório" para isso.

 

[J-veigah]

é fazer valer o ditado "apressado come cru " rs

 

[Deleted member 13988]

Simplesmente não vejo vantagem em testar algumas funcionalidades antes da maioria sem ganhar um real por isso. Até parece que a Microsoft não tem um "laboratório" para isso.

Garantia vitalícia, só por isso, vale a pena ser preview

 

[Fabrício Araújo]

O único problema que tive foi causado por uma queda de energia na hora que o console aplicava a atualização. Aí tive que restaurar o console e baixar novamente tudo que tinha no HD Interno, a sorte é que 90% dos meus jogos estavam no externo.

 

[LukeBr]

Garantia vitalícia, só por isso, vale a pena ser preview

Desculpa talvez desviar do assunto do tópico, mas alguém já testou mesmo a garantia forever dos membros preview? A Ms cumpre mesmo a promessa? Porque sim por garantia vitalicia vale a pena ser preview, não sou ainda porque sempre duvidei que eles realmente iriam cumprir esta promessa.

 

[Tonico dos Hotdog]

Simplesmente não vejo vantagem em testar algumas funcionalidades antes da maioria sem ganhar um real por isso. Até parece que a Microsoft não tem um "laboratório" para isso.

Ter tem, mas ela pode conseguir uma legião de gente de graça pra aumentar consideravelmente a amostragem e ter uma base melhor de resultados, porque não o faria?

E em relação aos players, além da garantia vitalícia, tem o fato de receber as melhorias com antecedência. Óbvio, junto com elas vem todos os possíveis bugs da preview, mas você se surpreenderia do tanto de gente que existe que faz o possível por esse "bragging right" de poder receber features antes dos outros...

 

[Deleted member 13988]

Desculpa talvez desviar do assunto do tópico, mas alguém já testou mesmo a garantia forever dos membros preview? A Ms cumpre mesmo a promessa? Porque sim por garantia vitalicia vale a pena ser preview, não sou ainda porque sempre duvidei que eles realmente iriam cumprir esta promessa.

já testei, e ganhei um console novo , com 1 mês após de ser fabricado ou homologado na anatel... minha garantia havia expirado em torno de 8 meses já.